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谷歌推廣GA追蹤到了詢盤但實際卻沒收,為什么?

時間 :2022-04-28

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GA追蹤到了詢盤,而實際沒有收到?

實際收到了詢盤,而GA卻沒追蹤到?” 

相信不少做B2B外貿的朋友都遇見過此類問題,今天就跟小編一起去探索,為什么會出現這種現象~


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追到郵件點擊轉化,實際并沒收到詢盤



GA對于郵件詢盤的追蹤僅限于追蹤到用戶點擊郵箱鏈接的次數,而客戶是否真的收到了該郵件詢盤,這個是無法通過GA數據追蹤得到驗證的,也無法驗證客戶是否真正的完成了整個郵件發送的動作。因此是否有真正收到詢盤還是要以實際收到的詢盤數據為準,GA的數據追蹤僅作用于參考分析和核對~


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不過如果真的發生這種情況,您也不用緊張,大致可以分為三步進行檢查:

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01

檢查網站郵箱鏈接詢盤通路是否正常


檢查網站郵箱鏈接對應的詢盤通路是否正常,即點擊郵箱鏈接發送郵件,能否發得出,能否 收得到。


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02

查看垃圾郵件箱是否有對應郵件


有時候客戶發送了郵件,但不在傳統意義中收件箱(inbox),而是被放進了垃圾郵件箱中。


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03

如若發件和收件都無問題


如若發件和收件都無問題,基本代表并無實際轉化。原因:

a. 用戶只是誤點了 email link, 但并沒有發送郵件;

b. 用戶點擊了 email link,也寫了郵件,但并沒有成功完成發件動作;



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追到表單點擊轉化,實際并沒收到詢盤


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這個問題我們要看表單追蹤的設置方式為何。

我們先說第一種:

對于表單提交按鈕的點擊行為進行追蹤,目前很多客戶會使用的方法。大多數情況下僅限于追蹤到表單submit 按鈕被點擊的次數,而客戶是否真的收到了該表單詢盤,這個仍然是無法通過GA數據追蹤得到驗證的,也無法驗證客戶是否真正的完成了整個表單發送的動作。


在這種情況下,是否有真正收到詢盤還是要以實際收到的詢盤數據為準,GA的數據追蹤僅作用于參考分析和核對~如果真的發生這種情況   ,大致可以分為三步來排查和解決問題:


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01

自查和概念糾偏


網站上的表單,是指用戶看了您的網站,填寫了您網站中的留言內容并點擊提交的詢盤內容。一般情況下, 表單的內容是需要在您的網站后臺的詢盤欄目中查看的,也有建站公司的網站后臺有綁定郵箱一鍵轉發功能,使得您能在郵箱中看到用戶的表單留言內容。但究其根本,還是用戶提交留言到您的網站后臺。

 

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02

檢查網站中的表單通路是否正常


檢查網站中的表單通路是否正常,即測試提交表單,查看網站后臺能否及時收到;有些表單 能夠即時獲取顯示,有些會有時滯,有些通路不正常就無法收到;如果無法及時收到,需聯系建站公司排查并解決問題;
     

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03

如果表單通路正常無問題


這個時候基本可以明確沒有收到詢盤。原因:

a. 用戶只是誤點了表單提交的 submit 按鈕,但并沒有填寫表單;

b. 用戶填寫了表單,但沒有填寫完整便點擊了提交按鈕,導致沒有提交成功; 

c. 用戶點擊了提交按鈕,但遭遇了外部客觀原因,例如:停電、斷網等,導致用戶沒有100%完成提交動作;



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再說第二種:


網站表單的追蹤設置方式為表單提交成功過后的thank you頁面的加載次數;

這種情況下的追蹤相對來說會比較準確,不過也有兩個特殊情況:


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01

如果thank you頁面并非站內頁面


假如這個thank you頁面并非站內頁面,而是站外頁面。這樣就等于說跳出了網站去了站外,如果想實現追蹤,就會比較困難,因為建議如果采用這種方式追蹤表單,最好設置一個站內的thank you頁面跳轉;


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02

thank you頁面的加載沒有硬性條件


假如這個thank you 頁面不一定要在成功提交表單之后才能加載出來,而是直接把對應的頁面URL輸入地址欄也可以加載出來,這種情況下,就會導致追蹤到了表單提交,但是實際并沒有收到表單;


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03

請做好日常詢盤通路和查看方式復查


此項就不再贅述,主要是為了保證詢盤能發出去,也能收得到。


    

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實際收到了詢盤,優化師卻沒追到




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最近也是有不少客戶告訴小編,他收到了詢盤,想讓小編幫忙查看是什么產品和關鍵字來的詢盤,但是這時小編發現GA后臺并未追到該詢盤的轉化記錄。遇見這個問題,您也不必驚慌。

首先要知道,GA追蹤到的詢盤都是一定識別條件下的詢盤,比如表單按鈕點擊,thank you 頁面加載、官網郵箱鏈接點擊等。


以下是可能出現沒追到但是您卻收到了詢盤的情況:

1. 用戶直接輸入或者復制粘貼了郵箱地址直接給您發郵件,那么就會出現您收到了詢盤,但是后臺并沒有追到詢盤。如果您的郵箱地址沒有添加超鏈接,那么用戶就只能選擇這種方式向您發送郵件?;蛘?,用戶當下還沒有明確的決定,先收藏了這個地址,后續再拎起來發郵件。

2. 用戶不是通過官網上的詢盤入口給您發送的詢盤,那樣GA就無法追蹤到了;
這里的【官網之外】包含:其它平臺、官網上的第三方掛件等。不少客戶的網站上都有online services,這個是獨立于網站之外的小插件,如果用戶是通過這個小插件來發送詢盤,GA也是追不到的。

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